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灝淼標準化服務承諾

Standard service commitment

01

提供最高品質SAAS云會議平臺和服務體驗,打造國際上最先進的多方通信基礎設施

會議系統通過高可能性的國家基礎設施PSTN接入會議平臺,聲音通過PSTN專用電話網絡傳輸,徹底免除互聯網不確定因素帶來的斷續,延時等問題,充分保證語言質量

02

國際領先SLA標準,第一時間響應并完成客戶需求

灝淼通訊具備完善的SLA標準,可以第一時間響應并完成客戶的需求,如建立緊急賬號及會議時間不超過4小時,熱線客服及在線客服熱線接起時間在30秒內,會議橋接通率達到98%以上。

03

在線服務支持

標準化的服務流程,全球覆蓋、隨時在線,及時處理客戶各種復雜問題。同時由具有國際經驗的專業團隊,負責大方數的會議的服務。

  • 建立緊急賬號及會議的時間小于4h;
  • 熱線客服及在線客服熱線接起時間小于30秒;
  • 會議橋接通率達到98%以上;
  • 全球統一客服標準,多語言7*24*365在線支持。

04

全程培訓管理

為客戶提供各種培訓管理,如重要會議全程管家式服務,新用戶的會議流程內部培訓,針對賬單、會議賬號的管理,提供使用報告及相關的數據分析等。

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